Política de trocas, devoluções e reembolsos

Queremos que sua experiência com a Aurah Perfumaria seja clara também quando algo não sair como esperado. Esta política se aplica às compras realizadas em nossa loja virtual e respeita o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto. Para solicitar a devolução, utilize o formulário Fale conosco, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações para devolução sem custo ao consumidor. O exercício do direito de arrependimento dá direito à restituição dos valores pagos na compra, inclusive o frete originalmente cobrado, pelo mesmo meio de pagamento sempre que tecnicamente possível.

2. Condições de devolução

O produto deve ser devolvido com seus acessórios, embalagem e itens recebidos, sempre que possível. Recomendamos que o perfume seja manuseado somente na medida necessária para conferência. A embalagem deve ser protegida para evitar avarias no transporte.

As condições acima ajudam na conferência e não limitam direitos previstos em lei. Se houver sinais de uso além do necessário para avaliação, dano provocado após a entrega ou ausência de itens, registraremos a ocorrência e entraremos em contato antes de concluir a análise.

3. Produto com avaria, defeito ou item divergente

Se o pedido chegar avariado, com vazamento, defeito aparente ou diferente do comprado, entre em contato assim que identificar o problema. Se possível, envie fotos da caixa de transporte, etiqueta, embalagem e produto; isso acelera a solução, sem reduzir os prazos legais.

Os prazos para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação seguem o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor e variam conforme a natureza jurídica do produto. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal para sanar o vício. Não sendo resolvido, o consumidor poderá escolher entre substituição por produto equivalente, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, conforme a legislação.

4. Como enviar a devolução

1. Solicite o atendimento pelo formulário Fale conosco.
2. Aguarde a autorização e as instruções de postagem ou coleta.
3. Embale o produto com proteção adequada e inclua todos os itens recebidos.
4. Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.

Não envie produtos sem autorização prévia, pois precisamos vincular a devolução ao pedido correto.

5. Reembolso

Após o recebimento e a conferência da devolução, a Aurah comunicará a conclusão por e-mail. O reembolso será solicitado de acordo com o meio de pagamento utilizado. O prazo para visualização do crédito pode variar conforme a instituição financeira, a administradora do cartão ou o provedor de pagamento.

Em compras por cartão, o estorno poderá aparecer na fatura atual ou em fatura posterior, de acordo com o fechamento e as regras da administradora. Em pagamentos instantâneos, a restituição será destinada, sempre que possível, à conta de origem.

6. Troca por preferência

Fora das hipóteses legais de arrependimento ou vício, pedidos de troca por preferência serão analisados individualmente, conforme disponibilidade de estoque. Eventuais diferenças de preço e custos de envio serão informados antes da confirmação.

7. Atendimento

Atendimento: formulário Fale conosco
Endereço: Avenida João XXIII, Medianeira, Paraná, 85720-007, Brasil.