Política de envio e entrega

Esta política explica como os pedidos da Aurah Perfumaria são processados, enviados e acompanhados.

1. Área de entrega e cálculo do frete

As modalidades disponíveis, o valor do frete e a estimativa de entrega são calculados no checkout a partir do CEP informado, do conteúdo do pedido e da disponibilidade dos serviços de transporte.

2. Processamento do pedido

O pedido começa a ser preparado após a confirmação do pagamento. O prazo de separação e postagem será informado nesta política assim que for validado com a operação logística. A estimativa exibida no checkout deve ser considerada em conjunto com o tempo de processamento.

Pedidos feitos em fins de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

3. Prazo de entrega

O prazo mostrado no checkout é uma estimativa fornecida conforme o CEP e a modalidade escolhida. A contagem começa após a confirmação do pagamento e considera dias úteis, salvo indicação diferente no próprio checkout.

Algumas regiões, períodos promocionais, feriados, eventos climáticos, restrições operacionais ou situações fora do controle razoável da Aurah podem alterar a previsão. Se houver uma ocorrência relevante conhecida, comunicaremos o cliente pelo e-mail ou telefone do pedido.

4. Rastreamento

Quando o pedido for postado, o código ou link de rastreamento será enviado aos dados de contato cadastrados. A atualização inicial pode levar algum tempo após a coleta pela transportadora.

5. Endereço e tentativas de entrega

Antes de concluir a compra, confira CEP, rua, número, complemento e nome do destinatário. Se perceber um erro, fale conosco imediatamente. Depois da postagem, pode não ser possível alterar o endereço.

Em caso de devolução por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou recusa injustificada, entraremos em contato para definir o reenvio ou o cancelamento, observando a legislação e os custos efetivamente envolvidos.

6. Embalagem avariada, extravio ou atraso

Se a embalagem chegar violada ou com sinais evidentes de dano, recuse o recebimento quando possível e entre em contato conosco. Caso identifique a avaria após a entrega, envie fotos da embalagem, etiqueta e produto para agilizar a apuração.

Em caso de atraso relevante ou extravio confirmado, a Aurah acompanhará a ocorrência com a transportadora e apresentará a solução adequada ao pedido e à legislação aplicável.

7. Atendimento

Para falar sobre uma entrega, utilize o formulário Fale conosco e informe o número do pedido e o e-mail da compra.